سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ
في متجر الكرم، نحرص أن تكون تجربة الشراء واضحة ومريحة للعميل. توضح هذه السياسة شروط الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ.
1. مدة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج مطابقًا لشروط الاسترجاع.
2. شروط الاسترجاع
يجب أن تتوفر جميع الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن يكون التغليف الأصلي والختم والملصقات والملحقات سليمة.
- ألا يكون المنتج مفتوحًا أو متضررًا أو تم رشه أو تجربته أو استخدامه.
- توفر الفاتورة أو رقم الطلب.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة وجودة المنتج، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من طرف المتجر:
- العطور التي تم فتحها أو استخدامها
- الزيوت العطرية التي تم فتحها أو استخدامها
- الديكانت أو العينات التي تم تجهيزها أو تعبئتها للعميل
- المنتجات التي تمت إزالة الختم عنها أو تلف تغليفها
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو سوء التخزين أو تعامل العميل معها
4. سياسة الاستبدال
يمكن للعميل طلب الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول منتج خاطئ
- وصول المنتج متضررًا
- وصول منتج مختلف عن الطلب
يجب على العميل التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف والفاتورة ورقم الطلب.
5. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصل للعميل منتج تالف أو خاطئ بسبب خطأ من متجر الكرم، سيتم مراجعة الحالة وتقديم أحد الحلول التالية:
- استبدال المنتج
- استرداد المبلغ
- رصيد في المتجر إذا وافق العميل
في حال ثبت أن الخطأ من طرف متجر الكرم، يتحمل المتجر تكلفة الشحن.
6. رسوم شحن الاسترجاع
إذا كان سبب الاسترجاع هو تغيير رأي العميل، فقد يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع، بشرط أن يكون المنتج مطابقًا لشروط الاسترجاع.
أما إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من متجر الكرم أو وجود عيب مؤكد في المنتج، يتحمل متجر الكرم تكلفة شحن الاسترجاع.
7. طريقة استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إبلاغ العميل بقبول أو رفض طلب الاسترجاع.
في حال قبول الطلب، يتم استرداد المبلغ عن طريق نفس وسيلة الدفع الأصلية أو وسيلة أخرى متاحة يتم الاتفاق عليها مع العميل.
قد تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
8. رفض طلب الاسترجاع
يحق لمتجر الكرم رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم تنطبق الشروط المذكورة في هذه السياسة.